一、总则

为维护互联网电商平台的秩序，保障平台各方合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、 《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，制定本公约协议。

平台公约是用户使用平台服务的指引性规范和行为准则， 适用于使用平台客户端应用程序及相关网站的所有用户。 用户要充分阅读、完全理解并接受公约所有条款，否则无权使用平台服务。如用户不同意公约或其中任何条款，应立即停止使用平台服务。 用户点击“同意”，或者使用了平台服务，或者以其他任何明示或者默示方式表示接受公约的，均视为已阅读并同意本公约。

用户如果违反本公约将面临相应的处罚，处罚类型包括但不限于删除或屏蔽违规内容、对违规账号禁言或封禁等；构成违法犯罪的，平台将积极配合执法及司法机关的工作。平台鼓励广大用户对违规内容或行为进行举报，共建平台健康生态。

二、用户资格

用户注册使用平台服务前，应当具备中华人民共和国法律规定的与用户行为相适应的民事行为能力。此外，用户还需确保不是任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、 经济制裁或其他法律法规限制的对象、也未直接或间接为前述对象提供资金、商品或服务，否则应当停止使用平台服务

三、平台账号管理

用户账号是用户在平台上的身份， 是以用户身份使用平台服务的凭证。用户有权选择合法的字符组合作为自己的账号，并自行设置符合安全要求的密码。用户在平台注册、使用的名称、头像、封面、简介、签名、认证信息等账号信息应当符合法律法规的规定、遵循公序良俗。 平台依照法律法规的规定制定账号管理规则，对用户的账号及相关行为进行管理。

（一）账号注册。用户在不注册或登录账号时，只能使用平台部分功能，在使用某些功能或某些单项服务前，需要注册或登录平台账号， 并按照国家相关法律法规的要求完成真实身份信息认证。用户在注册、使用平台时，应提供真实、准确、合法、有效的身份证明材料及必要信息。

用户应当及时更新提供的相关信息，确保信息最新、真实、完整、有效，平台将依法对用户信息进行检查核实。若用户未按照要求及时提供信息， 或提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实提供的信息无效的， 平台将发出询问或要求整改的通知，并要求重新认证，直至中止、终止提供部分或全部平台服务，并保留追究相关法律责任的权力。

（二）账号使用。平台账号仅限本人使用，禁止未经平台同意赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用该账号。如果平台有合理理由认为使用者并非账号注册者的，为保障账号安全，平台有权暂停或终止向该账号提供服务。

（三）用户账号信息规则。平台要求用户使用个人真实身份信息进行注册，机构用户的账号信息应当与机构自身的名称、标识等相符合，与机构性质、经营范围和所属行业类型相匹配。 用户在注册、变更名称、头像、封面、简介、签名、认证信息等账号信息时，应遵守相关法律法规要求。

（四）账号认证。从事经济、教育、医疗卫生、司法、新闻信息服务等专业领域商品售卖的账号， 用户应当提供其专业背景，以及依照法律、行政法规获得的职业资格或者服务资质等相关材料，供平台进行必要核验。

（五）账号处罚。如果用户违反本公约或其他本平台规则，平台有权对用户的账号进行流量限制、热搜展示限制、广告分成限制、封禁、禁言处罚，对于因此而造成的无法正常使用账号及相关服务、无法正常获取账号内资产或其他权益等后果，用户须自行承担。 对于可能构成违法犯罪的，平台有权交由执法及司法机关处理。对于违规蹭热不当获利的账号，平台将会从重处罚。

四、违禁品及信息

（一）违禁商品及信息概述

根据我国法律法规及相关政策规定，为了维护平台秩序，保障消费者权益，以下商品及信息在本电商平台禁止销售。商家在发布商品及信息时，应严格遵守以下规定，否则将面临相应处罚

（二）违禁商品类别

1、违法商品

（1）毒品、吸毒工具、制毒原料及设备； （2）仿真枪、枪支弹药及配件； （3）爆炸物品、烟花爆竹、火药； （4）剧毒化学品、易制爆化学品、放射性物品； （5）赌博设备、作弊工具、非法监听器材； （6）国家明令禁止的出版物、印刷品、音像制品； （7）国家保护的野生动植物及其制品； （8）其他法律法规禁止销售的违法商品。

2、违规商品

（1）假冒伪劣商品； （2）侵犯他人知识产权的商品； （3）过期、变质、损坏的商品； （4）不符合国家标准、行业标准的商品； （5）虚假宣传、夸大宣传的商品； （6）涉及迷信、邪教、暴力的商品； （7）涉及种族、性别、地域歧视的商品； （8）其他违反平台规定的商品。

3、特殊商品

（1）烟草、酒类（需取得相关许可证）； （2）药品、医疗器械（需取得相关许可证）； （3）农药、兽药（需取得相关许可证）； （4）彩票、博彩类商品； （5）金融衍生品、虚拟货币； （6）文物、艺术品（需取得相关许可证）； （7）二手商品（需符合相关规定）； （8）其他法律法规规定的特殊商品。

（三）违禁信息

反动、暴力、恐怖、色情、迷信等内容的信息；

侮辱、诽谤、侵犯他人合法权益的信息；

虚假、误导性信息；

侵犯他人知识产权的信息；

传播计算机病毒、恶意软件等信息；

其他违反法律法规及平台规定的信息。

（四）违规处理

一经发现违规商品及信息，平台将立即下架相关商品，并对商家进行警告；情节严重者，平台将限制或禁止商家发布商品，并扣除相应保证金；涉嫌违法犯罪的，平台将依法移送司法机关处理； 给消费者造成损失的，商家应承担相应的赔偿责任

五、消费者权益保护

1、本平台致力于保护消费者的合法权益，店铺及用户在使用本平台服务时，应遵守以下消费者权益保护规定：

（1）商品质量保证：店铺应保证所售商品符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣、侵权商品，确保消费者购买的商品安全可靠。

（2）信息披露：店铺应向消费者提供真实、全面、准确的商品信息，包括商品价格、产地、生产日期、有效期限、规格、成分、使用方法等，不得隐瞒或误导消费者。

（3）交易透明：店铺在交易过程中应保证价格透明，不得擅自变更交易价格或增加额外费用，所有交易条件应在交易前明确告知消费者

（4）售后服务：店铺应提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等服务，确保消费者在购买商品后能够得到及时的帮助。

2、本平台的消费者权益保护措施：

（1）消费者投诉渠道：本平台设立消费者投诉渠道，确保消费者在遇到问题时能够及时反馈，平台将及时处理消费者投诉。

（2）消费者权益基金：本平台设立消费者权益基金，用于赔偿消费者因店铺违规行为造成的损失。

（3）交易保障：本平台提供交易保障服务，对于符合条件的交易，平台将提供先行赔付等保障措施。

（4）消费者教育：本平台通过多种形式开展消费者教育活动，提高消费者的自我保护意识和能力。

3、店铺的消费者权益保护义务：

（1）诚信经营：店铺应诚信经营，不得采取虚假宣传、夸大宣传等手段误导消费者。

（2）交易安全：店铺应采取有效措施保障交易安全，防止消费者个人信息泄露和交易风险。

（3）消费者隐私保护：店铺在处理消费者个人信息时，应严格遵守个人信息保护的相关规定，不得非法收集、使用、泄露消费者个人信息。

（4）争议解决：店铺应积极与消费者沟通，公正、及时地解决交易过程中的争议，不得无故拖延或拒绝履行义务。

4、如店铺违反本协议的消费者权益保护规定，本平台将根据情节严重程度采取以下措施：

（1）警告、限制或暂停店铺在平台上的部分或全部服务。

（2）扣除店铺保证金，用于赔偿消费者损失。

（3）对于严重违规的店铺，本平台有权终止服务协议，并依法报告相关监管部门。

（4）对于侵害消费者权益的行为，本平台将协助消费者通过法律途径维护自身权益。

六、网络安全保护

1、本平台高度重视网络安全，用户在使用本平台服务时，应遵守以下网络安全保护规定：

（1）信息真实性：店铺及消费者应保证提供的注册信息、发布的信息真实、准确、完整，不得提供虚假信息。

（2）账户安全：店铺及消费者应妥善保管自己的账户信息，包括用户名、密码、支付密码等，不得将账户出借、转让或出售给他人。

（3）数据保护：店铺及消费者应采取必要措施保护个人信息和数据安全，防止信息泄露、损毁、篡改。

（4）系统安全：店铺及消费者不得利用本平台服务从事任何可能对网络安全造成威胁的行为，包括但不限于：

a. 破坏或干扰本平台的正常运行，包括但不限于黑客攻击、病毒植入、网络钓鱼等；

b. 未授权访问或尝试未授权访问他人账户、计算机系统或网络；

c. 利用本平台服务从事任何非法活动，如诈骗、非法集资等；

d. 利用本平台服务传播计算机病毒、恶意软件或其他破坏性程序。

2、 本平台将采取以下措施保障网络安全：

（1）技术防护：本平台将采用先进的技术手段，包括防火墙、加密技术、安全认证等，保护用户数据和交易安全。

（2）安全监测：本平台将定期进行安全检查和风险评估，及时发现并修复安全漏洞。

（3）应急响应：本平台将建立网络安全事件应急响应机制，一旦发生安全事件，将立即启动应急预案，采取有效措施减轻损害。

（4）用户教育：本平台将通过多种渠道对用户进行网络安全教育，提高用户的安全意识和自我保护能力。

3、平台禁止任何有损平台服务安全性与可靠性的内容或行为：（1）入侵平台网站、应用程序或相关网络，或绕过包括但不限于限制用户存取权在内的平台功能设计或防护措施； （2）散布含有病毒、特洛伊木马、电脑蠕虫、逻辑炸弹或其他恶意或有害内容的信息；（3）对平台进行修改、改编、翻译、反向工程、反向汇编、反向编译或创造任何基于平台的衍生产品（包括任何程序、网页、表格或文件），或尝试复现平台中内嵌的任何源代码、算法、方法或技术； （4）使用自动脚本从平台批量收集信息、爬取数据；（5）其他侵犯及威胁平台网络安全的内容或行为。

4、 店铺及消费者若发现本平台存在安全漏洞或安全问题，应立即通知本平台，本平台将尽快予以处理。

5、 如店铺及消费者违反本协议的网络安全规定，导致本平台或其他用户遭受损失，应承担相应的法律责任，并赔偿因此造成的直接和间接损失。

七、个人信息保护

1、本平台重视个人信息保护，用户在使用本平台服务时，应遵守以下个人信息保护规定：

（1）店铺及消费者在收集和使用个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，不得超范围收集个人信息。

（2）店铺收集个人信息前，应明确告知消费者信息收集的目的、范围和方式，并取得消费者的明确同意。

（3）店铺及消费者应严格按照收集时的目的使用个人信息，不得未经授权使用个人信息或将个人信息用于其他目的。

（4）店铺不得随意共享或转让消费者的个人信息，如确需共享或转让，应事先获得消费者的明确同意，并确保接收方有相同的个人信息保护水平。

（5）店铺应采取有效措施保护消费者个人信息的安全，防止信息泄露、损毁、篡改等风险。

2、本平台的个人信息保护措施：

（1）本平台制定明确的隐私政策，告知用户个人信息收集、使用、存储、共享和保护的规则。

（2）本平台对用户个人信息进行加密存储和传输，确保数据安全。

（3）本平台实行严格的权限管理制度，确保只有授权人员才能访问用户个人信息。

（4）本平台定期进行安全审计，评估个人信息保护措施的执行情况和有效性。

3、店铺及消费者的个人信息保护义务：

（1）店铺应向用户公开其个人信息处理规则，包括个人信息的目的、类型、使用范围等。

（2）店铺应尊重用户对其个人信息的查询、更正、删除等权利，并为之提供便捷的途径。

（3）如店铺及消费者发生个人信息泄露、损毁等安全事件，应立即采取补救措施，并通知受影响的用户和本平台。

（4）店铺及用户应定期进行个人信息保护合规性审查，确保个人信息处理活动符合法律法规和本协议的要求。

4、如店铺及用户违反本协议的个人信息保护规定，本平台有权采取限制或终止服务、追究法律责任等措施，并按照相关法律法规进行处罚。

八、用户投诉举报

平台设立公众投诉、举报平台，用户可以按照平台公示的投诉举报制度进行投诉、举报各类违反法律法规、本公约约定的行为及内容，平台将及时受理和处理投诉、举报，以共同营造风清气正的网络空间。