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退换货原则

一、退换货原则

  速购承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可电话申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经速购售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系客服售后处理。

商品送达,物流破损、缺件或商品描述与网站不符等速购原因

物流破损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经工作人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要您提供实物照片等,以便客服人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回速购的运费。

注:
(一)判断实际收货日期规则:

1、快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

2、非速购配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则速购客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

(二)在商品无任何问题情况下,速购承诺:自您实际收到商品之日起7日内,商品完好,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。速购所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
   1、个人定作类商品;
   2、鲜活易腐类商品;
   3、在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 
   4、交付的报纸期刊类商品;
   5、其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

   1、任何非速购出售的商品(序列号不符);

   2、过保商品(超过三包保修期的商品);

   3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

   4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。手机、平板电脑无法提供商品发票及商品机盒的;

   5、其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:

1、在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠;

2、在调退期内商品如遇到调价情况的处理原则,按当时购买的价格办理退、换货;

3、原则上执行同样商品直接调换。调换不同的商品时,须先执行退货后,再购买要调换的商品。
二、退换货流程说明

        

(一)申请退换货 
    家乐园速购提供电话受理退换货的服务,顾客收货后,发现商品有质量问题须在收货之日起7日内(以实际收货日期为准)通知客服人员,我们会根据相关规定办理退换货事宜。 
方式如下
  1、拨打客服中心电话400-086-9090申请退换货; 
  2、联系商城首页在线客服申请退换货。
(二)退换货申请 
  1、说明需退换货商品的订单号、名称、数量、原因; 
  2、期望的处理方式: 退货退款、换货补发; 
  3、发送凭证至网站在线客服(大家电、厨卫小电、生活电器、电脑手机等数码产品因质量问题退换货需要将生产厂家售后服务中心开具的检测报告原件上传); 
  4、说明详细收货地址。
(三)客服会第一时间与顾客取得联系了解商品情况,请务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;
(四)申请成功 
  1、上门办理:配送人员会上门进行办理,请您务必准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门取货。取走问题商品后,客服会在1个工作日内联系您,告知鉴定结果; 
  2、送至自提店:电话申请售后成功可将问题商品送至自提店,说明售后原因,店员负责接待并核实情况,情况属实客服办理退换货。换货请等待配送人员上门更换,退货请等
(五)退换运费: 
  1、以下情况由速购承担相应运费: 
  (1)发出和订单不符的商品,收货后要求更换为正确商品;
  (2)商品存在功能性故障或质量问题,经核实确认后;
  (3)商品送达,物流破损、缺件;
  (4)商品描述与网站不符。
  2、以下情况由顾客承担往返运费: 
  (1)发出商品与订单信息相符,由于个人原因要求退货; 
  (2)收到商品后,由于个人原因,联系客服更换型号、款式、规格等。因个人原因导致的退换货,顾客需要承担的运费按5元/单收取。
(六)符合换货条件的,速购会及时安排配送向顾客登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,退款到账周期见“退款说明”。
(七)若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照顾客登记的收货地址原物送回。(八)如商品情况不符合退换货政策,退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。 
三、退款说明

支付方式

退款方式

速购退款处理周期

银行(或第三方支付平台)退款处理周期

货到付款

现金

储蓄卡

1-2个工作日

3-15个工作日

POS机刷卡

储蓄卡

1-2个工作日

3-15个工作日

在线支付

银联在线

原支付卡

1-2个工作日

3-15个工作日

支付宝

原支付账户

1-2个工作日

3-15个工作日

微信

原支付账户

1-2个工作日

3-15个工作日

 

(一)退换货处理周期以审核通过退换货申请为起始时间之后1-2个工作日; 
(二)银行退款因节假日或银行政策原因,会出现顺延,具体到账时间以银行为准。    
温馨提示:若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,请联系银行客服中心或联系速购客服。 
客服热线:400-086-9090 

 

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