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常见问题

问题分类:账户类、会员卡类积分返利类购物类支付类配送类退换货类退款类发票类积分类

账户类问题:
   1、速购账户怎么绑定会员卡?会员卡升级了,怎么绑定新的会员卡?

您好,请登录速购网站,在“我的速购”-“家乐园电子会员卡”处,根据提示进行会员卡绑定。APP端点击“我的”点击“会员卡”进行会员卡绑定。新会员卡信息会在速购账户内自动更新,无需在手工操作。

会员卡类问题:

  1、使用积分参加返利后会影响会员卡级别吗?

    您好,积分不再参与升降级,用于兑换礼品、返利券、优惠券、参与积分活动等。17年开始,成长值作为升级保级降级主要判断条件使用,不用于返现、兑券等其他用途。

  2、怎么在速购网查看会员卡等级?

    您好,PC端请登陆速购网站,点击右上角“我的速购”进入网站会员中心,点击家乐园电子会员卡查看会员等级。APP请登陆速购APP,点击“我的”查看会员等级。

  3、成长值是什么?成长值获得途径有哪些:
     您好,成长值仅用作升级保级主要判断条件使用,不用于返现、兑券等其他用途。您可以通过签到和购物获得成长值。每日登陆速购网或APP端签到,获得1个成长值;根据会员消费时实际支付金额,以1元赠送1个成长值比例赠送相应成长值,自动计入会员账户(包括现金、银行卡、亲情卡,但各种代金券、积分返利券不再赠送成长值);根据会员上月消费次数赠送指定成长值(4≤月度消费次数<10赠送20个成长值;10≤月度消费次数<20赠送50个成长值;20≤月度消费次数赠送100个成长值);消费次数一天内多笔交易仍记为一次。
  4、会员卡的级别都有哪些?要达到什么条件呢?
     
自2018年1月1日起,家乐园会员卡将分为:普通卡、VIP银卡、VIP金卡、VIP铂金卡、VIP钻石卡

积分返利类问题:

   1、积分返利成功后返利券如何消费呢?有消费金额限制吗?
     您好,返利券消费时可作为现金支付,限家乐园各实体门店使用。没有消费金额限制。

   2、速购网站如何使用积分兑换礼品?兑换成功后如何领取?

   您好,电脑登录速购账户,点击首页积分换礼,选中要兑换的礼品点击兑换-立即兑换。手机APP登录速购账户,点击首页积分换礼,选中要兑换的礼品点击兑换-立即兑换。兑换完成后需到指定门店领取礼品。

  3、礼品兑换完成后如果未领取可以取消订单吗?如何取消?

   您好,积分换礼未领取的订单可以取消,电脑登录速购账户,进入首页积分换礼,点击页面右下角的黄色头像,查找订单后取消。速购APP登录速购账户,进入首页积分换礼,点击页面右下角的黄色头像,查找订单后取消。

  4、返利券的余额怎么查询?手机端又怎么查询?

  您好,电脑登录速购账户,点击我的速购-家乐园电子会员卡-查看当前积分返利券,或者手机APP登录速购账户,点击我的-查看返利券余额。

购物类问题:

  1、登录速购网总是无法链接,这是怎么回事?

     您好,请您先刷新一下,或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

   2、如何取消订单?

     您好,您可以进入“我的速购”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单。

支付类问题

  1、我通过网上支付了,为什么订单显示未付款?

   您好,请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

   ●若款项未成功划出,请您在我的订单中找到该订单重新支付即可。
   ●若款项已成功划出,请不要担心,因银行数据未及时传输,可稍后刷新页面查看,如较长时间仍显示未付款,请您联系速购客服处理。

配送类问题:

  1、速购网的送货范围有哪些?

    您好,速购网现已开通邢台市区的配送业务,详情请以网站配送公告为准。

  2、订单已提交成功,什么时候可以发货?

   您好,5月1日-9月30日:当日10:00前提交订单,当日16:00前送达;当日16:00前提交订单,当日21:00前送达;

    10月1日-4月30日:当日10:00前提交订单,当日15:00前送达;当日15:00前提交订单,当日20:30前送达。

  3、签收商品时需要注意什么?

    您好,为了保障您的权益,请您在收货时与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,商品没有划痕、破损等质量问题,准确无误后再进行签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,速购商城有权不接受以此为由的退换货。

  4、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

  您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您联系客服热线400-0869090,将有专业客服人员为您解决。

  5、我订的商品送到了,我又不想要了怎么办?

   您好,您可以拒收,但希望您能给出合理的“拒收理由”,同时请配合我们工作人员填写发货单上的拒收原因,并由工作人员将发货单及商品一同带回门店。若同一顾客二次无理由退货,我们将视其为“恶意订单“,这直接影响到您在速购网中的各类增值服务,同时针对该帐户的所有订单商城仅支持款到发货,敬请谅解!您所下达的每一张订单,都凝结着我们速购网全体工作人员的辛勤付出,希望您能够尊重并珍惜我们的劳动,我们会尽自己最大的努力为您提供更为优质的服务。

  6、订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

    您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

  7、送货当天如遇大雨、台风等自然天气,请问还能送货吗?

   您好,为确保您购买商品在送货过程的安全,我们会酌情安排送货时间,若有变更客服人员会及时通知您,给您购物带来不便敬请谅解。同时欢迎您提出宝贵建议,速购网将会广泛听取每位顾客的心声不断完善更新现有的配送政策,最新政策请以网站公告为准。

退换货类问题:

  1、我订购的商品是否可以退换货?
    您好,请查看网站相关产品退换货原则,或致电客服热线具体咨询。

  2、如何进行退货、换货、返修申请?

    您好,请您致电全国客服热线400-0869090申请相应售后服务,我们会为您处理的,详情请您查看退换货政策。

  3、我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
   
您好,如果您申请退货的商品已经积分,那么您的商品成功办理退货后,系统会自动扣除该商品实际所得积分。

退款类问题:

  1、什么时候可以收到退款?

    您好,我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。详情见退款说明。

  2、信用卡分期支付的,怎么办理退款?

    您好,分期订单退款,处理结束我们会向银行提交退款申请,退款到您支付时的信用卡中,预计退款周期3-15个工作日。

  3、公司转账支付的,如何退款?

    您好,公司转账需要退回到您的公司账户中,请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息(开户名、开户行、支行),由工作人员为您办理退款。

发票类问题:

  1、订单送到了,但没有发票,怎么办?

    您好,请及时致电客服热线400-0869090为您办理补开发票事宜,收到您的申请后,我们会按照您登记的地址寄出。

  2、如何设置发票信息?

    您好,请您在订单结算时的“填写并核对订单信息”页面发票信息选项中设置发票信息。

  3、开发票的注意事项?

    (1)发票金额不能高于订单金额。

    (2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

    (3)使用优惠券支付的金额不开具发票;积分换购商品不提供发票。

  4、怎么换发票?

    您好,您在收到发票后如果发现因速购原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由速购承担。

  5、为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

    您好,发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、礼品卡、积分、配送费等不开发票。

积分类问题:

  1、在速购网上买东西,会员卡有积分吗?

   您好,您需要先将会员卡和速购账户进行绑定,绑定成功后,您通过此账号提交的订单是可以积分的,自您的订单成功签收并且订单状态更改为已签收后,系统会将相应分值冲入您所绑定的会员卡中。

  2、我在速购网上购买的商品是如何积分的呢?

  您好,如果您购买的是酒水饮料、食品保健、卫浴清洁、家居家纺、美容化妆、个人护理、母婴食品、母婴用品、服饰内衣、汽车用品类商品为1分/10元;生活家电类商品为1分/30元;手机数码、电脑外设类商品为1分/50元。

  3、如果我申请了退货,请问我的积分怎么办?
   您好,如果您申请退货的商品已经积分,那么您的商品成功办理退货后,系统会自动扣除该商品实际所得积分。因退货导致申办、更换或升级会员卡的条件不再成立时,将根据该卡内记载的实际消费积分对照各级办卡条件做   相应升降级别调整。

   4、如何查看我的订单是否成功积分了呢?

   您好,您的订单成功签收并且订单状态更改为已签收后,您可以登陆“速购网/速购APP—我的速购”进行查询当月积分记录,如有疑问可详细咨询客服热线400-0869090,我们将竭诚为您服务。

 

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